POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – JARDIM DE CANAÃ
1. INFORMAÇÕES GERAIS
A loja Jardim de Canaã tem como compromisso garantir a satisfação e a confiança de seus clientes em todas as compras realizadas em nosso site. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, assegurando transparência, respeito e segurança em todo o processo.
2. RECUSA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO
2.1 – Antes de finalizar sua compra, confira atentamente:
a) A descrição e especificações do produto;
b) As dimensões do item e o espaço disponível para instalação ou utilização;
c) A cor do produto (as imagens são ilustrativas e podem apresentar pequenas variações);
d) A voltagem, quando aplicável;
e) Os itens inclusos no produto.
2.2 – O cliente poderá recusar o recebimento do pedido no ato da entrega nas seguintes situações:
a) Produto avariado durante o transporte;
b) Embalagem violada;
c) Produto em desacordo com o pedido realizado;
d) Falta de acessórios ou itens descritos;
e) Ausência da nota fiscal ou divergência entre o documento fiscal e o produto recebido.
Em qualquer uma dessas hipóteses, entre imediatamente em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: atendimento@jardimdecanaa.com.br.
3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
3.1 – Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra por arrependimento.
3.2 – Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
a) A solicitação seja feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos;
b) O produto seja devolvido sem sinais de uso;
c) O item esteja em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
IMPORTANTE
Produtos devolvidos fora das condições descritas acima poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio e sem restituição dos valores pagos.
3.3 – O direito de arrependimento implica na devolução integral do produto em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, danos ou violação da embalagem original.
3.4 – A devolução poderá ocorrer das seguintes formas:
a) Postagem nos Correios mediante código de postagem fornecido pela Jardim de Canaã;
b) Coleta no endereço de entrega, quando aplicável.
3.5 – Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme as condições descritas no item “Ressarcimento de Valores”.
4. PRODUTO AVARIADO
Caso o produto apresente avarias causadas durante o transporte, recuse imediatamente o recebimento e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
5. PRODUTO COM DEFEITO
5.1 – O cliente poderá solicitar análise de produto com defeito dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor:
- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis.
5.2 – Caso seja constatado defeito de fabricação e o problema não seja solucionado no prazo de até 30 dias, o cliente poderá optar por:
a) Troca por outro produto igual ou similar;
b) Recebimento de vale-compra;
c) Restituição integral do valor pago.
5.3 – Para análise técnica, o produto deverá ser devolvido:
a) Em sua embalagem original, sempre que possível;
b) Com acessórios e manuais;
c) Acompanhado da nota fiscal de compra.
5.4 – A coleta ou envio do produto será orientada pela equipe da Jardim de Canaã.
5.5 – Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:
a) Mau uso do produto;
b) Danos causados por conservação inadequada;
c) Desgaste natural decorrente do uso;
d) Solicitações realizadas fora do prazo legal.
6. OUTRAS SITUAÇÕES DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Solicitamos que qualquer irregularidade identificada no momento da entrega seja comunicada imediatamente à nossa Central de Atendimento.
Caso o produto já tenha sido recebido, o cliente deverá seguir as orientações descritas nesta política, respeitando os prazos estabelecidos.
7. RESSARCIMENTO DE VALORES
7.1 – O reembolso poderá ocorrer das seguintes formas:
a) Estorno do valor pago utilizando o mesmo método de pagamento da compra;
b) Disponibilização de crédito/voucher para futuras compras no site da Jardim de Canaã.
7.2 – Em casos de devolução parcial do pedido, o valor do frete será reembolsado proporcionalmente aos itens devolvidos.
7.3 – Pagamentos realizados via cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme os prazos da administradora do cartão.
7.4 – Pagamentos realizados via boleto bancário, PIX ou transferência:
O reembolso será efetuado em conta bancária de titularidade do próprio cliente em até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução.
8. CONDIÇÕES QUE INVALIDAM A TROCA OU DEVOLUÇÃO
A Jardim de Canaã reserva-se o direito de não realizar trocas ou devoluções nos seguintes casos:
a) Produto com sinais evidentes de uso inadequado;
b) Ausência da nota fiscal;
c) Produto sem embalagem original, acessórios ou itens complementares;
d) Violação, tentativa de reparo ou modificação do produto pelo cliente;
e) Solicitação fora dos prazos previstos nesta política.
O prazo de análise técnica poderá variar entre 7 e 30 dias corridos após o recebimento do produto.
9. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA
Por motivos de higiene e segurança, não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos das categorias:
- Cosméticos;
- Perfumaria;
- Aromatizadores;
- Produtos de uso pessoal;
quando houver violação da embalagem original.
10. CENTRAL DE ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar através dos canais oficiais da Jardim de Canaã.
E-mail: atendimento@jardimdecanaa.com.br
Site: www.jardimdecanaa.com.br